Política de reembolso

Na Sigma, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com a embalagem original, etiquetas, acessórios e manuais (quando houver);
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento para produtos não duráveis ou conforme os prazos previstos na legislação para produtos duráveis.

Após a análise técnica, caso seja constatado o defeito de fabricação, a Sigma poderá realizar:

A substituição do produto;
O reparo, quando aplicável;
O reembolso integral do valor pago;
Ou a disponibilização de crédito para uma nova compra, conforme acordado com o cliente e permitido pela legislação.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

Mau uso;
Quedas ou impactos;
Contato com líquidos, quando não permitido;
Desgaste natural pelo uso;
Alterações realizadas pelo cliente ou terceiros.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e o produto deverá estar:

Sem qualquer indício de uso;
Com etiquetas originais;
Na embalagem original;
Em perfeitas condições.

Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da troca e serão informados durante o atendimento.

4. Produtos com Avarias no Transporte

Se o pedido chegar com sinais de violação, embalagem danificada ou produto avariado, recomendamos que:

Recuse o recebimento, quando possível;
Ou entre em contato conosco imediatamente após identificar o problema.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo pagamento.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Após a análise, forneceremos todas as orientações para envio do produto.

7. Produtos que Não Poderão Ser Trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

Apresentem sinais de uso;
Tenham sido danificados por mau uso;
Estejam incompletos ou sem acessórios originais;
Não atendam às condições descritas nesta política.

8. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará disponível para ajudar.

Sigma

E-mail: andrequadros2610@hotmail.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)